Πολιτική επιστροφής χρημάτων

Πολιτική Επιστροφών & Επιστροφής Χρημάτων (Return and Refund Policy)

Στο Enargilo Ceramics (enargiloceramics.com) κατασκευάζουμε κάθε κεραμικό με ιδιαίτερη φροντίδα. Επιθυμούμε να είστε απόλυτα ικανοποιημένοι από τις αγορές σας. Παρακαλούμε διαβάστε προσεκτικά τους όρους που διέπουν τις επιστροφές προϊόντων.

1. ΔΙΚΑΙΩΜΑ ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗΣ & ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ (14 ΗΜΕΡΕΣ)

Σύμφωνα με την ευρωπαϊκή νομοθεσία για τις εξ' αποστάσεως αγορές, έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε τα προϊόντα που αγοράσατε εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής τους, χωρίς να υποχρεούστε να αναφέρετε το λόγο.

Προϋποθέσεις Επιστροφής:

  • Το προϊόν πρέπει να βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση, όπως το παραλάβατε: αχρησιμοποίητο, αφόρετο, χωρίς φθορές, με όλες τις ετικέτες και στην αρχική του συσκευασία (συμπεριλαμβανομένων των προστατευτικών υλικών/πουγκιών).
  • Απαιτείται η επίδειξη ή αποστολή της απόδειξης λιανικής πώλησης ή του παραστατικού αγοράς.

Έξοδα & Ευθύνη Αποστολής Επιστροφής:

  • Σε περίπτωση επιστροφής λόγω αλλαγής γνώμης, τα έξοδα αποστολής επιβαρύνουν αποκλειστικά τον πελάτη.
  • Ασφάλεια Συσκευασίας & Ζημιές κατά την Επιστροφή: Ο πελάτης φέρει την αποκλειστική ευθύνη για τη σωστή και ασφαλή συσκευασία του προϊόντος κατά την επιστροφή του. Επειδή τα κεραμικά είναι εύθραυστα αντικείμενα, πρέπει να επανασυσκευάζονται με την ίδια προστατευτική φροντίδα που παραλήφθηκαν (π.χ. φυσαλίδες προστασίας/bubble wrap, ισχυρό εξωτερικό κουτί). Σε περίπτωση που το προϊόν επιστραφεί σε εμάς κατεστραμμένο ή σπασμένο λόγω ανεπαρκούς συσκευασίας, η επιστροφή χρημάτων ΔΕΝ θα εγκρίνεται, το προϊόν θα θεωρείται κατεστραμμένο με ευθύνη του αποστολέα και θα ενημερώνεται ο πελάτης με σχετικό φωτογραφικό υλικό. 


2. ΕΞΑΙΡΕΣΕΙΣ ΑΠΟ ΤΟ ΔΙΚΑΙΩΜΑ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ (ΜΗ ΕΠΙΣΤΡΕΠΤΕΑ ΕΙΔΗ)

Βάσει της νομοθεσίας (άρθρο 3ιβ Ν. 2251/1994), ΔΕΝ γίνονται δεκτές επιστροφές στις ακόλουθες κατηγορίες:

  • Σκουλαρίκια & Κοσμήματα αυτιού: Για λόγους προστασίας της υγείας και ατομικής υγιεινής, τα σκουλαρίκια ΔΕΝ επιστρέφονται και δεν ανταλλάσσονται μετά την παράδοσή τους.
  • Εξατομικευμένες / Custom Παραγγελίες: Προϊόντα που κατασκευάστηκαν κατόπιν ειδικής παραγγελίας ή προσαρμόστηκαν στις απαιτήσεις του πελάτη.
  • Δωροκάρτες & Είδη σε Προσφορά/Έκπτωση.



3. ΖΗΜΙΕΣ ΚΑΤΑ ΤΗ ΜΕΤΑΦΟΡΑ & ΕΛΑΤΤΩΜΑΤΙΚΑ ΠΡΟΪΟΝΤΑ (ΑΝΑΦΟΡΑ ΕΝΤΟΣ 24 ΩΡΩΝ)

Τα κεραμικά προϊόντα είναι εύθραυστα και συσκευάζονται με τη μέγιστη δυνατή ασφάλεια. Παρόλα αυτά, εάν παραλάβετε κάποιο προϊόν κατεστραμμένο, σπασμένο ή λανθασμένο, ισχύει η εξής αυστηρή διαδικασία:

  1. Προθεσμία: Υποχρεούστε να μας ειδοποιήσετε εντός είκοσι τεσσάρων (24) ωρών από τη στιγμή της παραλαβής του δέματος από την εταιρεία courier.     
  2. Διαδικασία: Στείλτε μας αμέσως email ή μέσω της φόρμας επικοινωνίας με θέμα "Ζημιά κατά τη μεταφορά - Αριθμός Παραγγελίας".
  3. Απαραίτητα Στοιχεία: Το email πρέπει να περιλαμβάνει καθαρές φωτογραφίες:
  • Του σπασμένου/κατεστραμμένου αντικειμένου.
  • Της εξωτερικής συσκευασίας (κουτί/δέμα) από όλες τις πλευρές, όπου να φαίνεται η κατάστασή της και η ετικέτα της courier.

Σημείωση: Αιτήματα για ζημιές κατά τη μεταφορά που υποβάλλονται μετά την πάροδο των 24 ωρών ή χωρίς το απαιτούμενο φωτογραφικό υλικό δεν θα μπορούν να γίνουν δεκτά, καθώς δεν καλύπτονται από την εταιρεία μεταφορών.

Σε περίπτωση εγκεκριμένης ζημιάς ή ελαττωματικού προϊόντος, το Enargilo Ceramics θα αντικαταστήσει το προϊόν ή θα επιστρέψει το πλήρες ποσό (συμπεριλαμβανομένων των εξόδων αποστολής) χωρίς καμία δική σας επιβάρυνση.

4. ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ & ΑΝΤΑΛΛΑΓΕΣ

Για να ξεκινήσετε μια διαδικασία επιστροφής:

  1. Επικοινωνήστε μαζί μας στέλνοντας email ή μέσω της φόρμας επικοινωνίας αναγράφοντας τον αριθμό παραγγελίας και τον λόγο επιστροφής.
  2. Αφού εγκριθεί το αίτημά σας, θα λάβετε οδηγίες για τη διεύθυνση αποστολής: Διεύθυνση Επιστροφών: Πυθέου 80, Νέος Κόσμος, Αθήνα, Τ.Κ. 11743
  3. Αντικείμενα που αποστέλλονται πίσω σε εμάς χωρίς προηγούμενη ενημέρωση και έγκριση δεν θα γίνονται δεκτά.

Ανταλλαγές: Ο ταχύτερος τρόπος για να αντικαταστήσετε ένα προϊόν είναι να επιστρέψετε το προϊόν που έχετε (εφόσον πληροί τις προϋποθέσεις) και, μόλις γίνει δεκτή η επιστροφή, να πραγματοποιήσετε μια νέα ξεχωριστή αγορά.

5. ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ ΧΡΗΜΑΤΩΝ

Μόλις παραλάβουμε και επιθεωρήσουμε το επιστρεφόμενο προϊόν, θα σας αποστείλουμε ειδοποίηση για την έγκριση ή την απόρριψη της επιστροφής χρημάτων.

Εάν εγκριθεί, η επιστροφή χρημάτων θα επεξεργαστεί και το ποσό θα πιστωθεί αυτόματα στην αρχική μέθοδο πληρωμής σας εντός 10 εργάσιμων ημερών. Λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί πρόσθετος χρόνος από την τράπεζα ή την εκδότρια αρχή της κάρτας σας για την εμφάνιση των χρημάτων στον λογαριασμό σας. Εάν έχουν περάσει περισσότερες από 15 εργάσιμες ημέρες από την έγκριση, επικοινωνήστε μαζί μας στέλνοντας email ή μέσω της φόρμας επικοινωνίας.